A l'issue de ce séminaire, vous serez capable de: • savoir détecter les émotions et les non-dits • savoir décoder le langage non verbal de vos interlocuteurs et leurs émotions • savoir décoder les indices de non-dit et développer la qualité de vos échanges • savoir, par des techniques simples, mettre à l'aise vos interlocuteurs